Hepsiburada’da Cızırtılı Kulaklık Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Tam İade Talebi

Karton · 2026-02-24T16:57:55+03:00

Hepsiburada üzerinden 13 Haziran 2025 tarihinde 4748875167 sipariş numarasıyla hyperx Cloud 3 Wireless model bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra kulaklıkta sürekli bir cızırtı sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine kulaklığı servise gönderdim ancak süreç içerisinde yaşadığım mağduriyet giderilmedi. İlk servise gittikten sonra tekrar ürünün cızırtı yapması sebebiyle ürünü 15 Ocak’ta servise gönderdim ve 19 Ocak’ta Hepsiburada’ya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen 19 Ocak’tan bu yana kulaklıkla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün durumu ve tarafıma ne zaman gönderileceği konusunda net bir açıklama alamadım. Hem arızalı bir ürünle uğraşıyorum hem de uzun süre geçmesine rağmen süreç hakkında bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yaşadığım bu süreç ve çözülemeyen arıza nedeniyle Hepsiburada’dan ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ürünün yasal tamir süresini doldurduğu için 6502 sayılı kanun gereği tamir hakkımı değil, sözleşmeden dönme (ücret iadesi) hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim 24 saat içinde karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Karton

Hepte kısa sürede çözüme ulaştıracağız diyorsunuz 2 ay oldu siz çözene kadar kulaklığa zam geldi. 24saatiniz var para iadesi için yoksa şikayette bulunacağım çok bile bekledim

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 162198150 ve 496604025 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Karton

👍🏿

Karton

13 Haziran 2025'te hyperx Cloud 3 Wireless kulaklık aldım, kullanımda cızırtı sorunu çıktı, ürünü iki kez servise gönderdim ve 19 Ocak'ta Hepsiburada'ya teslim edildi. O tarihten beri hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleri şikayetçi olacağımı söylediğim için talebi sonlandırdı ve o günden itibaren yardımcı olmadılar, ekran görüntülerim var.

Karton

Siz aşağılık bir firmasınız şikayet edeceğim dedim diye talebi kapatmıştınız o günden sonrada bir daha ilgilenmediniz yasal servis süresinden kaç gün geçti hâlâ değişim yapmadınız.