Hepsiburada’da Üç Kez Aynı Ayakkabı Boyutu Gönderildi

20 Haziran 2026 tarihinde eşimin Hepsiburada hesabı üzerinden Adidas Tensaur Sport 3.0 siyah model ayakkabıyı 38 numara olarak satın aldık. Ürünü deneyince 38 numaranın küçük geldiğini fark ettik ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 39 numara ile değişim talep ettik, talebimiz onaylandı ve ürünü kargoya verdik.

Yaklaşık 5 gün sonra ürün tekrar elimize ulaştı ancak kutuyu açtığımızda yine 38 numara gönderildiğini gördük. Bunun üzerine tekrar değişim talebi açtırdık, açıklama kısmına özellikle büyük harflerle 39 yazdık, müşteri hizmetlerine de durumu detaylıca anlattık. Telefon görüşmesinde özür dileyip kesin çözüm olarak tekrar değişim yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ürün yeniden geldiğinde, bu kez de yine 38 numara gönderilmişti. Ne talebimiz, ne yazılı beyanlarımız, ne de müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeler dikkate alınmış ve üçüncü kez aynı numara gönderilmiş oldu.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, yine özürler dilendi, yine talep açıldı ve yine bekleme sürecine girdik. 25 gündür, onaylamalarına rağmen basit bir numara değişimini bile gerçekleştiremeyen Hepsiburada çalışanlarının bu süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadık. Bu berbat süreçten ötürü ailece Hepsiburada hesaplarımızı ve bağlı kredi kartlarımızı kapatma kararı aldık.

Sipariş numarası 4057951232 olan Adidas Tensaur Sport 3.0 siyah ayakkabının, talep ettiğimiz şekilde 39 numara ile acilen ve artık hata yapılmadan değiştirilmesini istiyorum. Defalarca aynı hatanın tekrar etmemesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.