Hepsiburada’da Ayakkabı Değişiminde Sürekli Yanlış Numara Gönderilmesi

14.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka 42 numara bir halı saha ayakkabısı satın aldım. Ürünü denediğimde ayağıma küçük geldiği için daha büyük numara ile değişim talebi oluşturdum.

Yaklaşık bir aydır özellikle 43 numara ayakkabı ile değişim yapılması için uğraşıyorum. Defalarca kez arayarak 43 numara istediğimi belirttim, yazılı olarak da talep oluşturdum ancak ısrarla dalga geçer gibi 42,5 numara gönderiliyor. 25.06.2026 günü saat 14:14’te 0212 996 44 10 numaralı Hepsiburada geri dönüş hattından arandım, özellikle “43 numara göndereceksiniz değil mi? ” diye sordum, bana kesinlikle 43 numara gönderileceği söylendi. Buna rağmen yine 42,5 numara gönderildi.

Yanlış numara gelmesi üzerine ürünü tekrar kargo ile geri gönderdim ve tekrar 43 numara ürün talebi açtım. Buna rağmen yeniden 42,5 numara gönderildi. Sürekli kargo ile uğraşmaktan ve aynı talebi defalarca iletmekten artık bıkmış durumdayım. Hepsiburada’nın bu kadar basit bir ayakkabı numarası değişimi konusunu nasıl bu kadar karmaşık hale getirdiğini gerçekten anlamıyorum.

Son olarak yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden beş gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Müşteri taleplerinin bu kadar dikkate alınmaması ve bu süreçte mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız etti.

1491,20 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, talep ettiğim gibi Adidas marka aynı modelin 43 numara olarak bir an önce gönderilmesini ve sürecin artık doğru şekilde yönetilmesini istiyorum. Sürecin yanlış yönetiliyor. İstediğim 43 numara ayakkabı haftalardır 1491,20 TL düşmedi. Büyük hayal kırıklığı içerisindeyim.