to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Beden Siparişinin İptal Edilememesi Ve Zor İade Süreci
22.03.2026 tarihinde saat 21.49’da Hepsiburada üzerinden Adidas markalı bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz numarayı yanlış seçtiğimi fark ettim ve anında iptal etmek için işlem yapmak istedim. Buna rağmen, siparişin çok yeni olmasına ve henüz kargo sürecinin başında olmasına karşın, ürünün iptal edilmesine yardımcı olunmadı ve bilerek kargoya verildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtiğimde, sipariş hazırlanmaya başlandığında veya kargo sürecinde iptal edebileceğimi söylediler. Adidas ise konuyla ilgili Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur etti ve sorunum çözülmedi.
Yanlış sipariş verdiğim ürünün numarası 47 olarak görünmekte. Ben zaten doğru numarayı yeniden sipariş etmeyi planlıyorken, ürünü bile bile kargoya verip sonrasında iade sürecine yönlendirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik kargo şubelerine uzak, mahrumiyet sayılabilecek bir bölgede yaşıyorum ve iade için kargoya ulaşmak benim için oldukça zor.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri yansıtılmasını talep ediyorum. Aynı ürünü doğru numara ile yeniden sipariş etmek istiyorum ancak mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zorlukların dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum asla çözüme ulaştırılmadı aksini kendilerini savundular kargo firması da hepsi buradaya bağlı olmasına rağmen aranmadım ve teslim o şekilde yapıldı kurumsallıktan bir haberler
Siparişimi iptal ettim, Hepsiburada yanıt verdi ve ücret iadesi yapıldı.
