Hepsiburada’da Arızalı Ürün İadesi 10 Gün Boyunca Onay Bekliyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Gigabyte Aorus Waterforce X ıı 240 model sıvı soğutucuda Kasım 2025 itibarıyla pompadan rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu belirtilerek iade/değişim raporu düzenlendi.

Servis raporunda “arızalı ürün serviste kalacak” ibaresi yer almasına rağmen, Hepsiburada tarafından bana “ürünü bize gönderin” şeklinde yanlış bir talep açıldı. Daha sonra durumu anlayan bir yetkili doğru talebi açtı ancak bu sefer de yaklaşık 10 gündür iadem onaylanmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Ben bu ürün için ödediğim 4.999 TL tutarındaki bedelin, raporla da arızalı olduğu sabitlenmiş olmasına rağmen hala iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelimin herhangi bir ek işlem veya gecikmeye neden olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.