Hepsiburada’da Arızalı İPhone İadesi Ve Süre Aşımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan bir adet iPhone 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Ürünün daha ilk günlerden itibaren üst hoparlör yani ahize kısmında belirgin bir cızırtı vardı. Apple destek ile görüştüğümde cihazı geri yüklememi söylediler, bu işlemi yapmaya çalışırken telefon kurtarma modunda kaldı ve normal şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere 20 Ekim tarihinde kargoya verdim ve kargonun resmi teslimat raporuna göre ürün 21 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada deposuna kesin olarak ulaştı. 23 Ekim Cuma günü müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi satıcının yani Hepsiburada deposunun aksiyon süresinin dolduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen 24 Ekim’de tekrar aradığımda, bu kez kargo teslim tarihini gerçeğe aykırı şekilde 22 Ekim olarak gösterip aksiyon süresini Pazartesi gününe uzatarak beni oyalamaya çalıştılar. Şu an itibarıyla müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Arada başka bir satıcı bulunmamasına, ürünün deposunun ve onay makamının tamamen Hepsiburada olmasına rağmen, kendi kayıtlarına göre süre aşımı gerçekleştiği halde paramı rızam dışında beklettiklerini düşünüyorum. Elimde, ürünün 21 Ekim’de teslim edildiğini açıkça gösteren kargo teslimat belgesi bulunmaktadır.

Arızalı gelen ürün sebebiyle ve iade sürecinde yaşanan süre aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini, iade onayının bugün içerisinde manuel olarak verilmesini ve ürün bedelinin vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.