Hepsiburada Kayıt Dışı Akıllı Telefonlar Nedeniyle İletişim Engeli Ve İade Talebi

Getmobil’den Hepsiburada üzerinden Matech satıcısından 13 Ekim 2025 ve 24 Ekim 2025 tarihlerinde toplamda yaklaşık 174 bin tl tutarında 2 adet iPhone 15 Pro Max satın aldım. Dün gelen SMS sonrasında e-Devlet üzerinden BTK sorgulaması yaptığımda her iki cihazın da “kayıt dışı” olduğunu gördüm.

Kayıt dışı olan bu telefonlar yasa gereği “ayıplı mal” statüsündedir ve bu durum nedeniyle yasal sınırlar içinde iletişim hakkım fiilen engellenmiş, mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Getmobil ve Hepsiburada ile görüştüğümde bana yalnızca indirim kodu verip ayıplı olmayan, kayıt içi yeni bir telefon alabileceğim söylendi; ancak verilen bu kodu da sistemde kullanamıyorum. Ayrıca konuyla ilgileneceklerini ve beni hemen arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam etmektedir. Yaşadığım bu süreç, belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak da beni çok yıprattı, sinir krizi geçirecek seviyede olumsuz etkilendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kayıt dışı olduğu tespit edilen cihazlarımın, yasal IMEI kayıtları tam ve sorunsuz olan yenileri ile değiştirilmesini veya iki telefon için ödediğim toplam fatura bedelinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde, mevcut cihazlarımın bir üst modeli ile makul şartlarda değişim/değiş tokuş yapılmasını da çözüm seçenekleri arasında değerlendirmelerini istiyorum.

Bu sorunun en geç 48 saat içerisinde kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım ticari ve şahsi zararlar nedeniyle maddi–manevi tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Özellikle, tarafıma ivedi olarak telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.