Hepsiburada'da Arızalı Akıllı Radyatör Termostatı İçin Ücret İadesi Ve Değişim Gecikmesi

05.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Aqara w600 marka model 2 adet akıllı radyatör termostatından bir tanesi kutusundan arızalı çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra 5 dakika bile geçmeden iade talebi oluşturup Hepsiburada’ya geri gönderdim ve ürün kısa sürede depolarına ulaştı.

Ancak buna rağmen tarafıma ürün bedeli iadesi yapılmadığı gibi değişim konusunda da net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün ücret iadesi veya değişimiyle ilgili kararın 20 iş günü sonra verileceği, hatta iade veya değişim yapılmama ihtimalinin olduğu söylendi. Hiç kullanmadığım, kutusundan arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu ürün için 3.499,00 TL tutarında iade talebim bulunuyor. 20 iş günü içinde ürüne zam gelmesi ya da döviz kurunda ciddi artış yaşanması halinde ortaya çıkabilecek fiyat farkı nedeniyle mağdur olacağım açıktır ve bu zararımın nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir güvence verilmemektedir. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, tarafıma özel bir destek sunulmadığı gibi müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde telefonların yüzüme kapatılması da ayrı bir saygısızlıktır.

Arızalı çıkan ürünüm için ücret iadesinin veya aynı model sağlam ürünle değişimin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin ve yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınmasını talep ediyorum.