Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İndirim
Hepsiburada’da Alışveriş Engeli Ve Kupon Kullanamama Şikayeti

ID:34680839

Hepsiburada’da Alışveriş Engeli Ve Kupon Kullanamama Şikayeti

Merve

Hepsiburada

27 Aralık 2025 14:05

251

Hepsiburada uygulamasında indirim döneminde ayrı ayrı birkaç sipariş oluşturdum, bu siparişleri iptal edip tek bir siparişte toplamak istiyordum. Ancak 21 Aralık’tan bu yana hesabıma “adil ve dengeli bir alışveriş için” ifadesiyle alışveriş engeli getirildi ve o günden beri hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.

Hesabım tamamen kısıtlandığı için, şirketimin Hepsiburada’da tanımlı indirim kuponunu da kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, art A*** sipariş iptallerim olduğu gerekçesiyle bu kısıtlamanın uygulandığı ve günler sonra bu şekilde geri dönüş yapılabildiği söylendi.

Hem kişisel alışverişlerimi yapamıyor olmam hem de şirketimin tanımladığı kuponu kullanamamam beni mağdur etmektedir. Hesabımdaki alışveriş engelinin kaldırılmasını ve şirket kuponum dahil olmak üzere hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 12:52

Aralık ayının ortasından bu yana Hepsiburada hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme ekranına geldiğimde sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda bir kısıtlama olduğu söylendi ancak bu kısıtlama bir türlü kaldırılmıyor.

Sorun çözülmeyince hesabımı tamamen sildim ve yeni bir hesap açtım. Fakat yeni açtığım hesapta da aynı sorun devam ediyor, yine ödeme ekranında hata alıyorum ve alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak neyi, ne sebeple beklediğime dair net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hesabımda alışveriş yapamadığım için mağdur durumdayım. Hepsiburada’dan, hesaplarımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını, ödeme ekranındaki hatanın giderilmesini ve sorunun nedeni konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

27 Aralık 2025 14:10 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

29 Aralık 2025 12:43

Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meral sonuçtan hiç memnun değil

Yasal Hakkımı Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı

Meral

Hepsiburada

29 Kasım 2025 13:33

237

Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada mobil hesabım, sadece birkaç kez iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlandı ve şu anda özellikle Kasım indirim döneminde hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Dün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bugün de Hepsiburada müşteri hizme...

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-2.jpg

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-1.jpg

1 Destek

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.392

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...

3 Destek

2 Yorum

Hesabım Haksız Yere Sınırlandırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ayşegül

Hepsiburada

13 Aralık 2025 16:01

771

Hepsiburada hesabımdan sipariş vermek istediğimde, “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş sunmak adına geçici olarak sınırlandırılmıştır” hatasını 13 Aralık 2025 tarihinden beri almaktayım. Hesabımda kayıtlı a***************@gmail.com mail adresimle giriş yapıyorum. Hesabımd...

1 Yorum

Nedensiz Hesap Sınırlandırması Ve Kupon Kullanılamaması

Burçin

Hepsiburada

24 Aralık 2025 23:07

224

Hepsiburada hesabım hiçbir somut gerekçe sunulmadan sınırlandırıldı. Hesabımda 1.100 TL değerinde kupon ve 50 TL Hepsipara bulunmasına rağmen şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kuponumun süresi dolmak üzere olmasına rağmen, ne zaman açılacağıyla ilgili de bana net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hi...

nedensiz-hesap-sinirlandirmasi-ve-kupon-kullanilamamasi-3.jpg

nedensiz-hesap-sinirlandirmasi-ve-kupon-kullanilamamasi-2.jpg

nedensiz-hesap-sinirlandirmasi-ve-kupon-kullanilamamasi-1.jpg

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Sebepsiz Alışveriş Kısıtlaması

Hilal

Hepsiburada

12 Aralık 2025 12:27

503

Uzun süredir, en az 4 yıldır Hepsiburada Premium üyesi olarak düzenli şekilde alışveriş yapıyorum. Aktif olarak kullandığım hesabımda, dün itibarıyla hiçbir gerekçe belirtilmeden alışveriş yapmam engellendi. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem, “Adil bir alışveriş için işlemleriniz kısıtlanmıştır” şe...

1 Destek