to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Alışveriş Engeli Ve Kupon Kullanamama Şikayeti
Hepsiburada uygulamasında indirim döneminde ayrı ayrı birkaç sipariş oluşturdum, bu siparişleri iptal edip tek bir siparişte toplamak istiyordum. Ancak 21 Aralık’tan bu yana hesabıma “adil ve dengeli bir alışveriş için” ifadesiyle alışveriş engeli getirildi ve o günden beri hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.
Hesabım tamamen kısıtlandığı için, şirketimin Hepsiburada’da tanımlı indirim kuponunu da kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, art A*** sipariş iptallerim olduğu gerekçesiyle bu kısıtlamanın uygulandığı ve günler sonra bu şekilde geri dönüş yapılabildiği söylendi.
Hem kişisel alışverişlerimi yapamıyor olmam hem de şirketimin tanımladığı kuponu kullanamamam beni mağdur etmektedir. Hesabımdaki alışveriş engelinin kaldırılmasını ve şirket kuponum dahil olmak üzere hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayının ortasından bu yana Hepsiburada hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme ekranına geldiğimde sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda bir kısıtlama olduğu söylendi ancak bu kısıtlama bir türlü kaldırılmıyor.
Sorun çözülmeyince hesabımı tamamen sildim ve yeni bir hesap açtım. Fakat yeni açtığım hesapta da aynı sorun devam ediyor, yine ödeme ekranında hata alıyorum ve alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak neyi, ne sebeple beklediğime dair net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hesabımda alışveriş yapamadığım için mağdur durumdayım. Hepsiburada’dan, hesaplarımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını, ödeme ekranındaki hatanın giderilmesini ve sorunun nedeni konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
