to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Değişikliği Engeli Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle 999 TL Zarar
Hepsiburada üzerinden kurye firmalarından birinin mağazasından 4879362741 numaralı siparişimle Kiwi ksm-2442 Kalp Desenli Yapışmaz Plakalı Paslanmaz Çelik Waffle Makinesi satın aldım. Siparişi oluştururken yanlışlıkla bir önceki siparişimde kullandığım, bana ait olmayan adresi seçtiğimi sonradan fark ettim. Hemen geri dönüp adresi düzeltmek veya siparişi iptal etmek istedim ancak hem adres değiştirme hem de iptal butonları aktif değildi.
Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, bana sipariş kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Bu görüşmeyi cuma günü yaptım, ürün ise cumartesi günü kargoya verilmiş. Hafta sonu olduğu için pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım. Pazartesi sabah Aras Kargo ile görüştüğümde, siparişin üzerindeki adresin yasal sahibi olmadığım için tek başıma adres değişikliği yapamayacağımı, bunun için Hepsiburada’nın kendilerine mail atması gerektiğini söylediler. Buna rağmen Hepsiburada gerekli maili göndermedi ve sipariş bana değil, yanlış adresteki kişiye teslim edildi.
Bu süreçte 999 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım ve ürün elime ulaşmadığı halde param boşa gitmiş oldu. Hepsiburada’nın, hem sistemdeki adres ve iptal kısıtlaması hem de kargo firmasına gerekli bilgilendirmeyi yapmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini ve 999 TL tutarındaki zararımı karşılamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siparişimi yanlış adrese teslim ettirdim, ürünüm eline ulaşmadı ve 999 TL tutarındaki ödememi geri alamadım. Hepsiburada’nın adres değişikliği ve iade sürecindeki eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve bu durumu dolandırıcılık olarak değerlendiriyorum.
