to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açık Kutuda Gelen Ürün İadesi Haksızca Reddedildi
Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan, 8 yıllık ve 200’ün üzerinde sipariş vermiş bir müşteriyim. 05 Haziran 2026 tarihinde 4959082343 numaralı siparişimle g. Skill (2×16 GB) 3200 MHz DDR4 RAM F4-3200C16D-32GVK model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun açık olduğunu, barkod ve ambalaj etiketlerinin olmadığını gördüm. Ayrıca aslında 32 GB yerine farklı bir kapasite almam gerektiğini fark ettiğim için hiçbir sorun yaşamadan ürünü iade edebileceğimi düşündüm.
Ancak 06 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum iade talebi, ürünün ambalajının açıldığı ve paket içeriğinde hasar/aşınma tespit edildiği gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. Ürün zaten bana açık kutu ve barkodsuz şekilde ulaştığı halde sanki bu duruma ben sebep olmuşum gibi değerlendirilmem, uzun yıllardır düzenli ve sorunsuz alışveriş yapan bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaklaşım, müşteriyi peşinen haksız ve yalancı konumuna iten, son derece kalitesiz bir firma profili çiziyor ve bu saatten sonra Hepsiburada ile tekrar çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. Alternatifin çok olduğu bir sektörde bu tür bir müşteri memnuniyetsizliğiyle uzun vadede başarılı olamayacaklarını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Okuyanlar için yazıyorum. Hepsiburada hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor. Beyan esaslı karşı taraf haklı diyor geçiştiriyor. Tüketici Hakem Heyeti ve bankanızla kredi kartı harcama itirazı ile çözün.
