Hepsiburada'da 60 Bin TL'lik Siparişime Yanlış Ürün Gönderimi Ve Güven Kırılması

Hepsiburada üzerinden Moon lightt isimli mağazadan 27 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 60 bin tl bedelle Amway Yedek Musluklu Su Arıtma Cihazı Espring siparişi verdim. Sipariş numaram 432 885 404 1 olup, siparişime ilişkin ekran görüntüsünü de ekledim.

29 Ağustos 2026’da kargo elime ulaştığında, siparişini verdiğim yüksek bedelli su arıtma cihazı yerine yaklaşık 100 TL değerinde Avon Kozmetik ürünü gönderildiğini gördüm. Tarafıma gelen kargo paketinin üzerinde Avon ibareli bir kutu ve Avon etiketleri bulunmakta, yani en baştan itibaren siparişimle ilgisi olmayan bir ürün gönderildiği açıkça görülmektedir. Bu kadar bariz bir yanlış ürün gönderimiyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de süreç boyunca ciddi bir güvensizlik yaşadım.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yalnızca inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ürün bedelinin büyüklüğü ve ortada olan açık hata dikkate alındığında, belirsizliğin devam etmesi beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Sipariş verdiğim mağazanın yorumlarına baktığımda, benzer şekilde yanlış ürün gönderimi ve mağduriyet yaşayan çok sayıda müşterinin olduğunu da gördüm, bu da satıcıya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Hepsiburada’nın bu kadar yüksek bedelli ürünlerde, hakkında çok sayıda olumsuz yorum bulunan bu satıcıyı hâlâ platformunda tutması ve bu tür mağduriyetlere engel olmaması ayrıca üzücü ve düşündürücüdür. Siparişini verdiğim ürünün bedeli oldukça yüksek olduğu için, tarafıma acilen ya ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ya da sipariş ettiğim Amway Yedek Musluklu Su Arıtma Cihazı Espring’in eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan, açık bir şekilde ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.