Hepsiburada’da 20 Gram Burma Bilezik İptali Ve Stokçuluk İddiası

Hepsiburada platformu üzerinden, Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 7 Mart tarihinde 4733746319 numaralı sipariş ile satın aldığım 20 gram 22 ayar Burma bilezik, satış sözleşmesi kurulmuş ve bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen, 10 Mart tarihinde, 3 gün bekletildikten sonra hukuka aykırı şekilde iptal edilmiştir.

İptal gerekçesi olarak tarafıma “tedarik edilememe” beyanı iletilmiştir; ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Satıcı, 20 gramlık ilanı kapatmasına rağmen iptalden yaklaşık 3 saat sonra aynı ürünü yeniden ilan etmiş, eş zamanlı olarak 19 gram ve 21 gramlık, aynı işçilik ve nitelikteki ürünleri de çok daha yüksek fiyatla satışa sunmaya devam etmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesinde yer alan “vitrinde, rafta, elektronik ortamda sergilenen malın satışı, stokta varsa zorunludur” hükmünün açık ihlali niteliğindedir.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ise beni arayarak “barkod hatası” yapıldığını beyan etmişlerdir. Bu açıklama, aslında ürünün stokta bulunduğunu ancak fiyat artışı nedeniyle gönderilmek istenmediğini ortaya koymaktadır. Profesyonel bir tacirin kendi operasyonel kusuru olan barkod veya fiyat girişi hatasını tüketiciye yansıtamayacağı, Türk Borçlar Kanunu ve tüketici mevzuatı uyarınca son derece açıktır. Kurulan mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte tarafıma karşı mülkiyeti devretme borcu doğmuştur.

Yaklaşık 59.000 TL tutarındaki maddi mağduriyetime karşılık tarafıma yalnızca 300 TL’lik sembolik bir hediye çeki teklif edilmiştir. Bu teklif, yaşanan hak kaybını gidermekten uzak olup, tüketici haklarını hafife alan bir uygulama niteliğindedir.

Talebim, söz konusu 20 gram 22 ayar Burma bileziğin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne uygun şekilde, satın aldığım bedel üzerinden ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde, bu durumu haksız ticari uygulama ve stokçuluk kapsamında değerlendirerek Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na, CİMER üzerinden Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve ayrıca yüklü tazminat talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

Hepsiburada gibi köklü bir markanın, iş ortağı olan Ahlatcı Kuyumculuk’un bu hukuka aykırı ve etik dışı satış politikasına göz yummamasını, tüketici lehine olacak şekilde somut adım atarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.