Hepsiburada'da 1,5 Yıldır Sipariş Veremiyorum Ve Çözüm İstiyorum

03.11.2024 tarihinden itibaren Hepsiburada üzerinden hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Sipariş aşamasına geldiğimde sürekli hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Sorun, tek bir ürüne veya satıcıya özel değil; platform genelinde hiçbir siparişim gerçekleşmiyor.
Bu problemle ilgili olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden destek talepleri oluşturdum. Her seferinde sorunun incelendiği, ilgili birimlere iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Aradan geçen süreye rağmen hesabımda herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
Bugün 2026 Şubat ayına gelmiş bulunmaktayız ve yaklaşık 1,5 yıla yakın süredir Hepsiburada’dan tek bir ürün dahi sipariş veremiyorum. Bu süre zarfında tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum, bir e-ticaret platformu için kabul edilemez bir kullanıcı deneyimidir. Aktif bir müşteri olarak, Hepsiburada hesabımın fiilen kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözümsüz bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim;
Hesabımda sipariş oluşturmama engel olan teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesi,
Sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması,
Bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam nedeniyle müşteri memnuniyetini telafi edecek bir geri dönüş sağlanmasıdır.