Hepsiburada’da 14 Günlük Fiyat Farkı İadesi Şartı Reddi Ve Açıklama Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Govee H80A4C01 rgbıc 30 cm kare akıllı LED tavan lambasını 4.454 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma işlemimden henüz 14 gün geçmeden, 27 Ekim 2026 tarihinde aynı ürünün 3.499 TL’ye satıldığını gördüm ve arada 955 TL, yani yaklaşık %21,4 oranında bir fiyat farkı oluştu.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından hesabıma kupon veya Hepsipara olarak tanımlanmasını talep ettim. Ancak tarafıma, satın alma tarihinden itibaren 14 günlük başvuru süresi geçtiği gerekçesiyle bu talebin reddedildiği bildirildi.

Burada itiraz ettiğim konu, fiyat düşüşünün satın almamdan sonraki ilk 14 gün içinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, esas alınan kriterin fiyatın düştüğü tarih değil, müşterinin başvuru yaptığı tarih olmasıdır. Bu durumda müşterilerin fiyatları sürekli takip etmesi ve ayrıca bu 14 günlük uygulamadan haberdar olup belirli süre içinde başvuru yapması mı beklenmektedir? Bu yaklaşımı tüketici lehine ve şeffaf bulmuyorum.

Hepsiburada’dan, kendi fiyat farkı uygulamasına ilişkin bu 14 günlük başvuru şartının nerede, nasıl ve ne zaman tüketicilere açıkça bildirildiğini net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Bu kural alışveriş öncesinde açık ve görünür şekilde belirtilmediyse, yalnızca bu süre gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünü kullanmaya başladığım için iade edip yeniden satın almak istemiyorum; böyle bir işlem hem müşteri hem satıcı açısından gereksiz iş yükü ve maliyet anlamına gelecektir. Hepsiburada gibi büyük bir e‑ticaret platformunun, özellikle kendi sattığı ürünlerde bu kadar kısa süre içinde oluşan yüksek fiyat farklarında müşteri memnuniyetini gözetmesini ve daha esnek davranmasını bekliyorum.

Talebim, oluşan 955 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da en azından Hepsipara veya kupon olarak hesabıma tanımlanması ve başvurumun yalnızca 14 günlük süre gerekçesiyle reddedilmesi yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesidir.