to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğe Ücret Farkı İadesi Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Açıklamaları Çelişkili
21.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evde360 isimli satıcıdan, sipariş numarası 420 550 213 3 olan Taotronics marka masa lambasını premiumlu olarak 1.299 TL’ye satın aldım. Ürünüm 23.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
26.10.2026 tarihinde aynı ürünü kontrol ettiğimde, premiumlulara özel olarak 1.104,15 TL’den satıldığını gördüm. Yani arada 194,85 TL fiyat farkı oluşmuş durumda. Ben ürünü satın aldığım tarihte de Premium üyesiydim, buna rağmen benden daha yüksek ücret alınmış olmasını kabul etmiyorum.
26.10.2026 günü saat yaklaşık 16:30 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yazışma gerçekleştirdim. Görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi, bunun fiyat değişimi olmadığını, sadece bana özel indirim olduğunu söyleyerek kayıt açmayı ve fiyat farkını iade etmeyi reddetti. Oysa ben zaten ürünü premiumlu olarak almış bir müşteriyim; premiumlulara özel fiyat indirimi varken bu fiyattan yararlandırılmamış olmam haksızlık.
420 550 213 3 numaralı siparişime ait olarak, Premium üyelere yansıyan güncel satış fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki 194,85 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte çözüm odaklı davranmayan ve çelişkili açıklamalar yapan S**** isimli müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kamil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-022886073974319 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
