Hepsiburada’da 14 Gün Süren Stok Bekleme Ve Kargo Gecikmesi

09.01.2026 tarihinde saat 00:06’da Hepsiburada üzerinden Harley Davidson Uptown marka/model ayakkabıyı 2.499,50 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 17.01.2026 tarihinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 22.01.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ “stok durumunu bekleyin” ifadesi yer alıyor ve ürün kargoya verilmiyor.

Bir ürünün elinizde olduğu kadarını stoğa açarsınız, bittiğinde de satışa kapatırsınız; buna rağmen 14 gündür “stok bekleniyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana yalnızca “bekleyin ya da isterseniz iptal edelim” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Eğer iptal edilecekse neden 14 gün boyunca bekletildiğimi, bu durumun hiçbir yaptırımı olup olmadığını gerçekten merak ediyorum. Ertesi gün “stok yetersiz” denilerek iptal edilseydi bile daha dürüst ve net bir yaklaşım olurdu.

Hepsiburada gibi bir platformun kafasına göre kurallar koyup uygulaması, müşteriyi bu kadar bekletip sonra da yalnızca “isterseniz iptal edin” demesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Siparişini verdiğim ürünün derhal kargoya verilmesini, eğer gönderilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek 14 gündür yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye çeki vb. Bir jest yapılmasını talep ediyorum.