to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yenilenmiş Telefon Defalarca Arızalandı, Değişim Reddi Ve İade Süreci Usulsüz
Hepsiburada.com üzerinden 458 394 167 4 sipariş numarasıyla 8.4.2026 tarihinde satın aldığım, "a Grade" denilen yani emsallerine göre en yüksek kalitede olduğu iddiasıyla daha yüksek fiyata satılan yenilenmiş Apple iPhone 11 64 GB (12 Ay Garantili) - a Grade - 64 GB/a Grade - Mükemmel/Siyah isimli ürünü 10.599 TL karşılığında satın aldım. Ertesi gün arızalanan, ekranı kapanan ürünü geri gönderdiğimde tamir edildi denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ürün değişimi istedim ama reddedildi. Aynı hafta içinde tekrardan arızalandığında iade istedim ama 26.4.2026 tarihinde "yasal süre doldu" denildi. Yasal süre olan 14 gün içinde bu ürün 2 kez bozuldu ve kargo nedeniyle birkaç gün kaybedildi ve mağdur edildim. Sonrasında ürün tekrar arızalandı ve toplamda 4 defa "tamir edildi" iddiasıyla servis tarafından tarafıma gönderildi.
En son bir müşteri danışmanı ürünü kurumsal fatura ile satın aldığım için iade faturası istedi. İade faturası kesip Hepsiburada sistemine yükledim ancak bugün öğreniyorum ki ürün tekrar "tamir edildi" denilerek tarafıma gönderiliyor. Yapılan işlem usulsüzdür, yasal değildir. Satıcı GET Mobil ve Hepsiburada an itibariyle faturasız işlem yapmakta, haksız gelir sağlamaktadır. Sürecin başından bu yana mağdurum. Ürün defalarca servise gitti, 10.599 TL param alındı ve karşılığında hizmet alamadım. 2 ayı aşkın süredir telefonu kullanamıyorum.
Elimde;
satış faturası,
iade faturası,
servis kayıtları,
yazışmalar,
sistem ekran görüntüleri
ve kargo bilgileri mevcuttur. Talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.
Kesilen iade faturası ektedir.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 254744337 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
