Hepsiburada Yenilenmiş iPhone’da Yan Sanayi Parça ve İlgisiz Satıcı Hayal Kırıklığı

11 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yenilegelsin” adlı satıcıdan yenilenmiş Apple iPhone 11 256 GB (12 ay garantili) a grade beyaz cep telefonu satın aldım. Cihazı 17.500 TL ödeyerek aldım ve normal şekilde kullanıyordum.

Yaklaşık 1 ay önce, sabah uyandığımda telefon şarjda takılıyken ekranının çalışmadığını ve sürekli yanıp söndüğünü fark ettim.

Cihazı inceletmek için götürdüğümde, bana verilen formda sadece batarya değişimi yapıldığı yazmasına rağmen, telefonun kasasının yan sanayi bir kasayla değiştirildiği ve anakartının da zarar görmüş olduğu tarafıma bildirildi. Yani bana “a grade, 12 ay garantili, yenilenmiş” diye satılan ürünün iç donanımında ve kasasında sorunlu ve yan sanayi parçalar kullanıldığı ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla, kabaca “hiçbir şey yapamazsınız, boşuna uğraşmayın” tarzında bir dönüş aldım. Ne teknik bir inceleme teklif edildi ne de garanti kapsamı ile ilgili makul bir açıklama yapıldı.

Hiçbir darbe, düşme, sıvı teması olmadan, sadece şarjdayken kendi kendine ekranı bozulan ve iç donanımında sorun olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, cihazın garanti kapsamında tamir edilerek, parça ve işçilik hatalarının giderilmiş, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.