Hepsiburada Yeni Aldığım Tabletin Kulaklık Girişi Yapıştırıcıyla Tamirli Çıktı Değişim Bekliyorum

Ayhan · 2025-11-17T15:26:46+03:00

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından Samsung Galaxy TAB a9 model bir tablet satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve kargo görevlisinin yanında kutusunu açtım. O anda kulaklık girişinde Japon yapıştırıcıya benzer bir maddeyle tamir edildiğini fark ettim. Tabletin üzerinde bu şekilde onarım yapılmış olması, bana arızası giderilmiş ya da ikinci el bir ürün gönderildiği izlenimini verdi. Kutuda herhangi bir eksiklik veya hasar yoktu, fakat fatura da henüz elime ulaşmadı. Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim ancak şu ana kadar sadece konunun takip edildiği belirtildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garantili ve sipariş numaram 443 005** 9’dur. Tableti kredi kartı ile 6.999 TL’ye satın aldım. Ben kesinlikle ürünün iptalini değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve yeni, hasarsız bir tablet gönderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ayhan

Bugün aradılar ve takip ettiklerini söylediler. Süreç hakkında takip tamamlandığında bilgi verilecekmiş.

Ayhan

Satıcı aynen bu şekilde bir cevap verdi. Neden mağdur ediliyorum. Değişim yapılmıyor dediği ürünü indirimde almıştım fakat ürün şu an zamandı ve hem zaman hem fiyat olarak mağdur ediliyorum. Kesinlikle hatalı ya da hasarlı ürün gönderilmesi benim suçum değil. Ben buradan gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacaksam nasıl sonrasında tekrar böyle bir alışverişte bulabilirim bu siteden. Satıcı bunun Hepsiburada'ya ait bir durum olduğunu öne sürüyor. Şimdi Hepsiburada beni bu konuda savunacak mı?

Ayhan

Bu da devamı.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 386455596 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayhan

Hepsiburada hizmetinde çalışan tüm müşteri temsilcilerine ve Hepsiburada hizmet politikasına yön veren tüm arkadaşlara çok teşekkür ederim. Sorunumu çözmek için çok uğraştılar ve sonunda çok şükür mağdur edilmeden sorunum çözüldü.