Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ozsaricam internet mağazasından 03.03.2026 tarihinde kredi kartı ile Vienna Camel takım satın aldım. Ürün tarafıma geç gönderildi, acil olduğunu özellikle arayıp belirtmesem daha da bekleteceklerdi, ancak 12.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünün bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum ve 6044424680384 numaralı gönderi ile ürünü geri gönderdim.

İade süreci 19 Mart’tan bu yana devam ediyor, ancak bu süreçte firmadan neredeyse hiç sağlıklı bilgi alamadım. Telefonda sürekli ilk sırada görünmeme rağmen dakikalarca hatta bekletildim, çoğu zaman telefonlara bakılmadı, açtıklarında da yardımcı olamayacaklarını söyleyip WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattı üzerinden de son derece yetersiz, kısa ve geç cevaplar verildi, düzgün bir iletişim kurulmadı. Bugün de tam 40 dakika ilk sırada olmama rağmen telefonu açmadılar, en sonunda açtıklarında yüzüme kapattılar. Tekrar aradığımda da yaklaşık 20 dakika daha bekledim ve açan kişi yine yardımcı olamayacağını söyledi.

Gün içinde WhatsApp üzerinden yazdıklarında ise indirimli ürünlerde iade yapılmadığını belirttiler. Yeni sezon tüm ürünlerinde özellikle indirim yaparak para iadesi yapmaktan kaçındıklarını düşünüyorum. Ürünün bedeni uymadığı için yaptığım bu iade işleminde çek ya da değişim istemiyorum, kredi kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini ve iade süreçlerinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.