Hepsiburada İş Adresine Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Burak · 2025-08-28T13:24:22+03:00

23 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy TAB S9 satın aldım ve ürün iş adresime gönderilmek üzere sipariş verdim. İş yeri adresini uygulamada, iş yerinin adını yazarak çıkan resmi adresi seçtim. Buna rağmen adres hatalı denilerek ürün tarafıma teslim edilmeden iade sürecine alındı. Ücret iadesi yapıldığı bilgisi sistemde görünüyor ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bankayla iletişime geçmemi ve alışveriş kredisini iptal ettirmemi söylediler. Ancak banka, herhangi bir iade işlemi olmadığını ve kredinin iptalinin mümkün olmadığını belirtti. 21.639 TL tutarındaki alışveriş kredisiyle aldığım ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar satın almak istiyorum ancak iade yapılmadığı için mağdur oluyorum ve bankadan kredinin cayma hakkını kullanabilmem için de iade işleminin tamamlanması gerekiyor. Sipariş numaram: 460 589 668 0. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 834980583 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burak

Talebime 29 Ağustos Cuma günü “iade işleminiz gün içinde iletilecek” denilmesine rağmen halen herhangi bir iade söz konusu değildir. Bankayı arayıp tekrar görüştüm, ancak banka tarafında da herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden yeni bir kayıt açtırdım, fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunun çözüleceğini artık düşünmüyorum. Ayrıca alışveriş kredisi cayma hakkım da dolmak üzere. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İade işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Burak

Banka ile tekrar görüştüm, halen herhangi bir iade görünmediği bilgisi verildi. Bu nedenle sizden iade dekontu veya işlem belgesini tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Bankaya iade işlemini yaptıysanız resmi bir kanıt sunabileyim.