to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi ve 1007 TL İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden efsaneeucuz adlı satıcıdan KeePro 5v 2a Tablet Adaptör 3.5mmx1.35mm AC/DC 5v 2a modelinden 3 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 4602057816, sipariş tarihi 27 Ocak, kargonun ilk teslim edildiği tarih ise 28 Ocak’tır. Bu alışveriş için yaklaşık 1007 TL ödeme yaptım. Ancak elime tamamen yanlış ürünler ulaştı.
Yanlış gelen ürünleri iade etmek istediğimde satıcı iade talebimi kabul etmedi, Hepsiburada tarafı da bana ürünleri kesinlikle kabul etmeyin şeklinde bilgi verdi. Ben de 3 adet adaptörü bu yöndeki bilgiye güvenerek iade olarak geri gönderdim. Satıcı bana sadece 1 adet ürünü geri gönderdi, ben de Hepsiburada’nın yönlendirmesi nedeniyle bu kargoyu kabul etmedim. Şu an ise Hepsiburada satıcıyı haklı buldu, iade talebim reddedildi ve ürünlerin nerede olduğu da belli değil.
Satıcı hem yanlış ürün gönderiyor, hem 3 adet üründen sadece 1’ini geri yolluyor, diğer 2 adet ürün ortada yok. Üstelik kargoda kaybolan 1 adet ürünün sorumluluğunu da bana yüklüyorlar. Ben ise bana ne gönderildiyse aynen o ürünleri iade ettim, farklı marka ürün bulup geri göndermem zaten mümkün değil. Buna rağmen “iade edilen ürünün markası farklı” denilerek mağdur ediliyorum.
Hem satıcının bu yaklaşımını hem de Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık 1007 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 415796052 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz sonuçlanmadı ve bir çözüme kavuşmadı. Hepsiburada bizi haklıyken haksız durumda gösteriyor. Ürünü satan firma çok rahat çok profesyonel bir şekilde suçu biz müşteriye yıktı ve çözüm üretilmedi. Bundan sonra iki kez düşüneceğiz aldığımız ürünler ile ilgili. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ama Hepsiburada henüz faturayı da göndermedi. Fatura gönderme süreci de tedarikçi tarafından geciktiriliyor. Aynı zamanda daha önce de belirttiğim gibi ben 3 adet ürün siparişi verip 3 adet ürünü iade gönderdim. Farklı ürün gönderildi diye bana 1 adet ürün gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ürünü teslim almayın dediği için iade gitti. Şu anda elimde ürün yok, para iadesi yapılmadı. CİMER'e şikayet yazdım. Hakem Heyeti'ne gideceğim ama maalesef fatura da yok. Hem suçlu, hem güçlü durumundalar.
Bugün itibariyle şikayetim olumlu sonuçlandı. Ancak Hepsiburada.com Songül hanım kesinlikle yardım edilemeyeceğini bildirmişti. Sebebi ise Satıcıya iade giden ürünün kendi sattıkları ürün olmadığını iddia etmesiydi. Benim şikayetim de birbirinden farklı ürünler gönderilmiş olmasıydı. Demek ki yanlış olan bir ürün var ortada ancak bunun suçlusu ben değilim. Bana yanlış gelen ürünü diğer ürünlerle iade gönderdim diye suçlu bulunmuştum fakat sonuçta yanlışlık olduğu anlaşıldı. Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmuştum. Yanlıştan dönüldüğü için teşekkür ederim. Ancak telefonla bilgi verilmesini ve özür dilenmesini isterdim.
