Hepsiburada Viofo Araç Kamerası Sorunu

Hepsiburada'dan barlasya isimli satıcıdan Viofo A119 V3 araç kamerası aldım, garantisi devam ediyor. Ürün rastgele fabrika ayarlarına dönüyor. Satıcı ile iletişime faturadaki telefondan ulaşılamıyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattım ve barlasya satıcısına ürünü aldığım günkü yerden tıklama yaptığımda 'mağaza bulunamadı' yazdığını söyledim. Satıcı 'bizde aktif' diyerek bana kolay iade linki gönderdiler. Ürünü verilen kodla kargoya teslim ettim ve bana ürün adres kaynaklı satıcıya teslim edilemeyerek geri geldi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine söyledim, bana tekrar kolay iade linki göndererek tekrar bir kod verdiler. Tekrar gönderdim, yine aynı şekilde adres kaynaklı kargo tekrar bana geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, tekrar söyledim. Bana yine link ve kod verdiklerinde, daha önce bunu sizin dediğiniz şekilde iki defa gönderdim, şimdi üçüncüsünün mantığı ne dediğimde, 'Ürünü göndermek istemiyor musunuz? ' diye cevap verdiler. Ürünü 3 defa verdikleri kodla satıcıya yine gönderdim, adres kaynaklı teslim edilemedi diye bilgi olarak tekrar geldi bana. Müşteri hizmetlerini aradım, karşımdaki çıkan bayana ürünün 3 defa gittiğini fakat bana geri geldiğini söyleyerek ayrıntı olarak bilgilendirdim. Bayan bana ürün hakkında kırmızı kod verelim dedi. Sebeplerini araştıralım ve size dönüş yapalım dedi. 19 Ağustos 2024 günü Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım, size tekrar kolay iade linki ve kod göndereceğiz, satıcıya gönderin dedi. Ben de bu araç kamerası daha önce 3 defa gitti geldi ve müşteri hizmetlerine de konuyu ayrıntılı olarak anlattığım halde, 4 defa göndermenin akıl ve mantığı ne bana söyleyin dedim. Bana 'Göndermek istemiyor musunuz? ' diye cevap verildi. Ben de göndereyim ama mantığını söyleyin dedim. Bana, departmanla tekrar görüşeyim, endişelendirmeyeyim sizi dedi. Yaklaşık bir aydan beri çözüm yok. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde sanki olay yeniymiş gibi 'kod verelim, iade linki verelim' deniyor. Konuyu bütünüyle anlattığım ve müşteri hizmetlerinde detaylı bilgisi olan konunun çözümlenmemesi mantığı ne olabilir.