to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinin Sürekli Gecikmesi Ve Memnuniyetsizliği
Hepsiburada üzerinden Xiaomi a Pro 55 inç televizyon satın aldım. Aynı özelliklerde piyasada 8.000 TL daha uygun televizyonlar varken, daha kaliteli olur düşüncesiyle özellikle bu ürünü ve üstelik Hepsiburada satıcısını tercih ettim. Ürünün kurulumu müşteri hizmetleri tarafından yapıldı ancak görüntü ve ses kalitesinden hiç memnun kalmadım, daha uygun fiyatlı televizyonların bile görüntü ve sesi bu üründen daha iyiydi.
Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak 2 Haziran’dan bu yana iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Ürün kargo tarafından her gün “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde görünüyor, Hepsiburada ise iadeyi kabul etmiyor, süreç adeta bilerek uzatılıyormuş gibi bekletiliyor. Özellikle satıcının Hepsiburada satıcısı olmasına güvenerek alışveriş yaptığım için bu tutumu kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm sunmak yerine sadece beklememi söylüyorlar. Günlerdir ürün teslim edilemedi statüsünde kalıyor ve iade kabul edilmiyor. Sipariş numaram 4558126508 olup, televizyonun iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, ürünün kabul edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun zamandır Trendyol kullanıcısıyım ve Hepsiburada’yı tercih ettiğim için pişman oldum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alime Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 462777714 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Otomatik mesaj yazılıp gönderiliyor. Arkada devam eden süreç falan yok ürün iade edilmesin diye oyalama politikası bu. Şimdi de DHL argo aradı iade koduyla verdiğim üründe adres yok sadece Bozüyük yazıyor ürün kargo firmasında boşu boşuna 4 gündür bekliyor. Hepsiburada'nın zaman kazanma oyunu. Kargo firması açık adres olmadığı için ürünü bana geri göndereceklerini belirttiler. Hepsiburada'yı aradım açık adres var diyor kargo firması yok diyor. Bu nasıl bir takipsizliktir. Ürünü ben zaten göndermişim ürün bende değil acil iademin onaylanmasını istiyorum. Ürünü aldığım fiyattan şu an tekrar alamayacağım. Trendyol'la işler tıkırında işliyor. Keşke bildiğim yerden alsaydım.
