Hepsiburada Ve Karaca Home’da Gerekçesiz Sipariş İptali

17 Aralık’ta Karaca Home markalı yılbaşı ağacını, Hepsiburada üzerinden bir influencer’ın paylaştığı link ile 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kampanyalıydı ve aynı indirimi bir gün sonra tekrar yaptıklarında, linki paylaşan influencer da aynı ürünü sorunsuz şekilde satın alabildi. Buna rağmen bana ait siparişle ilgili süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişim için sistemde 24 Aralık teslim tarihi görünüyordu. 19 Aralık’ta paketimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım, ayrıca ürün dağıtıma çıktığında bilgilendirme yapılacağı da belirtildi. Günlerce ürünüm gelecek diye beklerken, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim 24 Aralık’ta doğrudan iptal edildi. Kargo görünüp “kargoya verildi” mesajı gelmesine rağmen bu şekilde sebepsiz iptal edilmesi ve bu süreçte uzun süre bekletilmem, hem ciddi bir hayal kırıklığına hem de zaman kaybına yol açtı.

Aynı indirimi kullanan influencer ürüne sorunsuz şekilde kavuşmuşken, benim siparişimin bu şekilde gerekçesiz iptal edilmesini Hepsiburada ve Karaca Home tarafında kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum her iki markanın da kampanya süreçlerine ve özellikle kasım/indirim dönemlerindeki uygulamalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 428 791 840 4’tür.

Yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada ve Karaca Home tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.