to read complaints and reviews, or file yours.AirPods Pro 3 Siparişi Yanlışlıkla Pro 2 Geldi, Değişim Ve İade Talebi
12.03.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan “Apple Airpods Pro 3. Nesil Type‑C şarj kutulu beyaz” kulaklığı 11.998,54 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün 14.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için kulaklığı ancak 04.04.2026 tarihinde deneyebildim. Ürünün kutusunda ve faturasında Airpods Pro 3 yazmasına rağmen, telefonuma bağladığımda kulaklık Airpods Pro 2 olarak görünüyor. Aynı marka altında iki farklı model olması ve aralarında fiyat farkı bulunması nedeniyle yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde ilettim. Bana 14 günlük iade süresinin dolduğunu, bu yüzden standart iade yapılamayacağını söylediler ve bir talep oluşturduklarını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca ürün için servis veya inceleme yönlendirmesi de yapılmadı.
Hepsiburada uygulamasına ve satıcısının Hepsiburada olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Kutu ve faturada Airpods Pro 3 yazmasına rağmen kutu içinden farklı model çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numarası 463 558 205 5 olan bu alışverişimde, tarafıma gönderilen yanlış modelin incelenerek gerçek ürünle değiştirilmesini veya ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya Apple Airpods Pro 3 sipariş ettim, ancak yanlış model gönderildi. Değişim talebinde bulundum fakat marka değişim yapmayıp, ödediğim tutarın tamamını kartıma iade etti. İade süreci sorunsuz ve hızlı gerçekleşti.
Sorunum çözüldü
Daha memnun oluruz orijinal ürün gönderilirse
