Hepsiburada Ve Fair Finans'tan Ödeme Bekleyen Siparişin İptal Reddi

09.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fair Finans aracılığıyla alışveriş kredisi kullanarak 3.290 TL tutarında bir ürün için sipariş verdim. Sipariş numaram 420 909 441 4 olup, siparişim yaklaşık bir haftadır sistemde hâlâ “Ödeme bekleniyor” şeklinde görünmektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “Buradan iptal edemeyiz, 10–12 gün sonra otomatik iptal edilir” cevabı verildi. Buna rağmen sistem üzerinden iptal talebi oluşturmama ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim iptal edilmedi. Siparişten 4 gün sonra bu kez banka ile iletişime geçip yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, adıma açılan kredinin iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin silinmesini talep ettim. Ancak “Ürün size gelmeden iptal edemezsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Şu anda ortada ne elime ulaşmış bir ürün var ne de bankadan Hepsiburada’ya aktarılmış bir ödeme; hem Hepsiburada hem de Fair Finans tarafından herhangi bir çözüm sunulmamakta ve süreç “incelemede” denilerek uzatılmaktadır. Fair Finans A.Ş. ve Hepsiburada alışverişimde sistemsel hata nedeniyle adıma kredi açılmasına rağmen siparişim onaylanmamış, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise işlem yapılmayarak mağdur edilmekteyim.

Adıma açılan alışveriş kredisinin acilen ve tamamen iptal edilmesini, ilgili siparişin sistemden kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte işlenen kişisel verilerimin silinmesini ve tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.