to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz 50 TL Kupon Teklifi
Hepsiburada üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde, 441 630 127 6 numaralı sipariş ile Redmi Buds 6 Play Beyaz kulak içi kulaklığı, sistemde görünen fiyat üzerinden satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı ve siparişim onaylandı. Ardından ürün, “fiyat hatası” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
İptal sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadan bu kayıtlar sürekli olarak kapatıldı. Son aşamada tarafıma yalnızca 50 TL tutarında bir memnuniyet kuponu teklif edildi. Bu teklif, iptal edilen ürünün güncel satış fiyatı ile satın aldığım fiyat arasındaki farkı kesinlikle karşılamamakta ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmemektedir.
Sipariş onaylandıktan ve bedel tahsil edildikten sonra yapılan bu iptal işleminin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tüketicinin açık zararı ortadayken, sembolik bir kupon sunulmasının da Hepsiburada’nın sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı kanaatindeyim.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen siparişimin satın aldığım fiyat üzerinden geçerli kılınarak ürünün tarafıma teslim edilmesi ya da ürün bedeli ile güncel satış fiyatı arasındaki farkı karşılayacak, adil ve gerçekçi bir telafi sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derya Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 990187634 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu çözülmedi fiyat hatası müşterinin ve tüketicinin hatası değildir. Tüketici kanununa karşı geliyorsunuz. Dalga geçer gibi 50 TL kupon tanımlanıyor.
