to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Eymen Bilişim İle Yaşanan Tamir Ve Kargo Kabusu!
Roborock marka robotumun silme işlevini yerine getirmemesi üzerine arızanın tamiri için Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsiburada beni Eymen Bilişim'e yönlendirdi. Ürüne arıza kaydı açtırıp yolladım. Ancak ürünü gönderirken Hepsiburada'dan 2 defa adresimi kontrol ettirmeme rağmen Ankara'dan tamire yolladığım ürün dönüşte eski adresim olan Şırnak iline gitti. Üstelik 17 Martta kayıt açmama rağmen Hepsiburada'dan hiçbir dönüş alamadım ve o arada Şırnak'a giden kargom bana sorulmadan Ankara'ya gönderildi, üstelik karşı ödemeli. Israrla Hepsiburada'yı aramaya devam ettim ancak her seferinde kayıt açtık size dönüş yapılacaktır. Denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. En son 193 TL kargo parasını cebimden ödeyerek robotumu daha çok kargoda hırpalanmaması için teslim aldım. Robotu teslim aldığımda anladım ki arıza tespiti yapılmış güya ama nasıl oluyorsa tamir olmadan geri gönderilmiş. Arıza raporunda su haznesinin değişmesi gerektiği, 4750 TL para ödenmesi gerektiği yazıyor, arıza bilgisi için aranacak da yazıyor ama bizi ne arayan oldu ne soran. Ürün arızalı şekilde garantiden geri geldi. Ayrıca firma ürünü incelerken filtresini de kırmış. Yani tamire yolladığım ürün tamir olmadan, hatta parçası kırık şekilde geri geldi, üstelik buna 193 TL kargo ücreti ödedim. Hepsiburada hala dönüş yapacak. Gerçekten kötü bir hizmet sağladılar.
Gelişme
Hepsiburada ve Eymen Bilişim sorumsuzluğu bitmiyor. Hepsiburada üzerinden almış olduğum Roborock marka robotun arızası nedeniyle servise göndermem ve devamında yaşadığım kargo sorunu konusunu daha önce yazmıştım. Şimdi farklı bir konumuz var maalesef. Ürün servisten geldi, kutuyu açınca fark ettim ki tamir edilmemiş, müşteri hatası diyerek ücret çıkarılmış ancak tamir edelim mi diye bize sormadan geri gönderilmiş. Üstelik ürünün filtresi de kırılmış. Hepsiburada'ya ve Eymen bilişime konuyu aktardım ancak Hepsiburada yine dönüş yapmadı, eymen bilişim ise kargoya verilirken ürünün sağlam olduğunu, ellerinde fotoğraflar olduğunu iddia etti ancak fotoğraflar tarafıma iletilmedi. Ürün zaten kargoda bir ton yer dolaştı ancak kutu dışarıdan sağlam olduğu için şüphe etmeden kargo parasını ödeyerek teslim aldım. Robot hem tamir olmadı hem de parçası kırık olarak geldi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyor aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeye başvuracağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada dönüş yaparak kargo ücretini ödedi ancak robotun tamiri ve serviste kırılan parça ile ilgili hiçbir şey yapılmadı henüz
