Hepsiburada Ve Asg Teknoloji’den Arızalı Ürün Mağduriyeti

Hepsiburada yetkililerine ve değerli tüketicilere,

Hepsiburada üzerinden satın aldığım SteelSeries Nova Pro Wireless model kulaklık, kutusunu açtığım anda arızalı çıktı. Ürünü derhal resmi garanti servisine gönderdim. Servis, cihazın arızalı olduğunu tespit etti ve bunu yazılı olarak belgeledi. Ürünü satıcıya iade etmem ve ödemenin tarafıma yapılması gerektiği belirtildi.

Ancak bu sürecin devamında, ürünü gönderdiğim satıcı olan asg Teknoloji, bana hiçbir onay ya da bilgi vermeden kulaklığı "tamir ettik" diyerek tekrar gönderdi. Oysa ürünün yazılımı olan SteelSeries GG üzerinden yapılan kontrolde, ürünün yetkili olmayan bir kişi tarafından müdahale gördüğü tespit edildi ve bu nedenle 2 yıllık üretici garantisi tamamen iptal edildi.

Durumu eksiksiz biçimde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak verilen cevap, satıcının iade kabul etmediği ve Hepsiburada'nın da bu konuda hiçbir sorumluluk almadığı yönünde oldu.

Asıl sorun şudur:
Satıcı olan asg Teknoloji, sadece bana değil, birçok müşteriye benzer şekilde arızalı ürün göndermektedir. Şikayetvar ve benzeri platformlardaki yüzlerce şikayet, asg Teknoloji’nin sistematik olarak bozuk ve onarımsız ürünleri sattığını ortaya koymaktadır. Firma Şikayetvar sayfasında neredeyse tüm yorumlar olumsuz ve puanı sıfırdır.
Şikayetvar'daki yorumlara bakınca görüyoruz ki asg Teknoloji neredeyse her müşterisine arızalı ürün gönderiyor.
Puanı sıfır, şikayetleri sayısız.
Demek ki bu firmanın işi bu: arızalı ürün gönderip sorumluluk almamak.
Hepsiburada'nın böyle satıcılarla çalışması tüketiciyi yalnız bırakmaktır.
Şimdi soruyorum:
Hepsiburada gibi köklü bir platform, nasıl olur da bu kadar şikayet alan, güven vermeyen ve sürekli arızalı ürün satan bir firmaya satış yapma hakkı tanır?
Müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği nerededir? Bu durumdan sizler hiç mi sorumluluk almıyorsunuz?

Bu yaşananlar benim Hepsiburada üzerinden yaptığım son alışveriştir. Tüm tüketicilere açık çağrımdır:

Eğer Hepsiburada’dan alışveriş yapacaksanız, bu tarz satıcıların varlığını ve aldığınız ürün bozuk çıkarsa elinizde kalacağını bilin. Ne paranızı geri alabilirsiniz ne de garantiniz geçerli olur. Hepsiburada da size "Yapacak bir şeyimiz yok" deyip kenara çekilir.

Bu sadece bir kulaklık değil, güvenin kırılmasıdır.