Alerjik Reaksiyon Yapan Yüzük İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak ayının sonunda Marmara Park’taki Swarovski mağazasından bir yüzük satın aldım. Yüzüğü kullanmaya başladıktan bir süre sonra parmağımda su toplama ve kızarıklık oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 1,5 aydır yüzüğü her taktığımda benzer şekilde parmağımda tahriş, kızarıklık ve su toplaması sorunu yaşıyorum.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Swarovski mağazasına başvurdum. Ancak mağaza, aynı yüzüğün ellerinde olmadığını, farklı bir ürün seçmem halinde ise fiyat farkı ödemem gerektiğini iletti. Hem sağlık açısından beni rahatsız eden bir ürün kullanmak zorunda kalmam, hem de mağazanın çözüm olarak benden ek ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yüzük için 3.640 TL ödedim. Sağlık problemi yaşadığım ve üründen memnun kalmadığım için öncelikli talebim, aynı yüzüğün birebir şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi yönündedir. Eğer aynı ürün stoklarda yoksa da ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum.