Hepsiburada Ve Aras Kargo’da Yanıltıcı Kargo Durumu Ve İade Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Maxi Burada mağazasından Karaca Marsilya indüksiyon tabanlı 7 litre düdüklü tencere siparişi verdim. Sipariş numaram 428 749 388 2, ürün bedeli 8.999 TL’dir. Sipariş sürecinde teslimat tarihi birkaç kez ertelendi, en son ürünün Aras Kargo’ya verildiği ve Doğubeyazıt şubesinden teslim alacağım bilgisi uygulamada göründü.

Ancak İstanbul Bağcılar’da bulunan Aras Kargo Taşocağı şubesine gittiğimde sistemlerinde böyle bir kargo çıkışı olmadığını, hatta siparişin iptal göründüğünü söylediler. Buna rağmen Hepsiburada uygulamasında sipariş hâlâ “kargoya verildi” ve “kargoda” şeklinde görünüyor, ne ürün bana teslim edildi ne de iptal/iade işlemi gerçekleştirildi. 21 Eylül’den 4 Ekim’e kadar geçen bu süreçte ürün ortada yokken param Hepsiburada’da tutulmaya devam ediyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde ürünün kargoda göründüğünü, bu nedenle iptal/iade yapılamadığını ve satıcıyla değil Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Maxi Burada mağazasına uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle sorun çözülmeden bekletiliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreç sonunda siparişimin derhal iptal edilmesini ve 8.999 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada, Maxi Burada mağazası ve Aras Kargo hakkında, özellikle İstanbul Bağcılar Aras Kargo Taşocağı şubesi özelinde bu siparişe ilişkin detaylı inceleme yapılarak süreçteki aksaklıkların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.