to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hatalı Sipariş İptal Edilemediği İçin Hızlı Çözüm Talebi
25.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca mağazasından “Karaca Gastro” isimli ürünü 435 849 242 5 numaralı siparişle yanlışlıkla verdim. Siparişi oluşturduktan sadece 1 dakika sonra hatalı ürün aldığımı fark ettim ancak mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal edemedim.
Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü ancak kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim bilgisi paylaşıldı. Bugün itibarıyla ürün kargoya verildi, fakat bu kez de iptal işlemi yapamayacağım, kargoyu teslim almamam ve geri göndermem gerektiği, ancak bu şekilde ilerleyebileceğimiz söylendi. 1 dakikada iptal edilebilecek bir işlem için günlerdir uğraşıyorum ve süreç boyunca net, pratik bir çözüm sunulmadı.
Yanlış verdiğim bu siparişin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan tamamen iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sistemde müşterinin çok kısa sürede fark ettiği bu tür hatalı siparişleri anında iptal edebileceği bir çözüm oluşturulmasını da ayrıca bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rıfkı Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 30.04.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Dilerseniz ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 1 iş günü içerisinde iade işlemleriniz tamamlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sunmuş olduğunuz çözüm değil. Daha sorunun ne olduğunu anlamişsiniz. Mesele geri kargoya vermek veya almamak değil. Neden bu kadar uğraştırıyorsunuz.
