to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada VanCat Kedi Kumu Eksik Gönderildi, Destek İlgisizliği
Hepsiburada üzerinden 4062680411 numaralı siparişimle VanCat Aktif Karbon Kedi Kumu 10 litre, topaklaşan özellikte 2 adet koku kontrolü sağlar ve Reflex Aktif Karbonlu Topaklanan İnce Kokusuz Kedi Kumu 6 litre 4'lü set ürünlerini birlikte satın aldım. Kargo paketinde “2. Parça” ibaresi bulunmasına rağmen bana sadece Reflex marka kumlar teslim edildi, VanCat marka ürün hiç gönderilmedi.
Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden iki kez talep açtım. İlk talebimde, inceleme yapıldığı ve siparişte eksiklik olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı şeklinde bir ret mesajı gönderildi. Sorunum devam ettiği için tekrar başvurduğumda bu kez Merve isimli temsilci, ilgili birim ve kargo şubesinin inceleme yaptığını, fatura ve kargo transfer sürecinde herhangi bir eksiklik tespit edilmediğini, ayrıca durum tespit tutanağı olmadığı için ürün gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. Daha sonra temsilci ile tekrar görüşmeme rağmen eksik ürünümle ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve ilgisiz bir tutum sergilendi.
Sonuç olarak, ücretini ödediğim VanCat Aktif Karbon Kedi Kumu 10 litre, topaklaşan özellikte 2 adet koku kontrolü sağlar ürünü hâlâ tarafıma gönderilmedi, herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Eksik olan ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da bedelinin derhal iade edilmesini ve yaşanan ilgisizliğin dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232810617 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
