to read complaints and reviews, or file yours.Kedimin Hayati Mama Siparişi Kayıp, Sağlık Durumu Kötüleşti
Hepsiburada üzerinden Vet Strong Veterinerlik satıcısından 08.04.2026 tarihinde hasta kedim için Unıqe Renal mama siparişi verdim. Çalıştıkları Hepsijet kargosundan 11.04.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bilgilendirme gelmesine rağmen, bugün 15.04.2026 olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte ne satıcı Vet Strong, ne Hepsiburada ne de Hepsijet firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki gün önce Hepsijet müşteri temsilcisini aradığımda gönderinin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen, bugün tekrar aradığımda kargonun kaybolduğunu ilettiler. Sipariş numaram 4509152511, Hepsijet kargo takip numaram ise 62754649154827’dir.
Bu yaşananlar nedeniyle, sadece aldığım veteriner mamayı yemesi gereken hasta kedim günlerce bu mamayı tüketemediği için sağlık durumu belirgin şekilde kötüleşti. Bu süreçte mamayı beklerken kedimin aç kalmaması için cebimden tekrar masraf yaparak ayrıca bir paket daha mama almak zorunda kaldım. Ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu kadar kritik ve hassas bir üründe yaşattıkları ihmal ve mağduriyetin sadece iade ile geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.
Hepsiburada, Vet Strong ve Hepsijet’ten, ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, yaşattıkları mağduriyeti kabul ederek bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama sunmalarını, kedimin mağduriyetinin azaltılması için sipariş verdiğim mamayı ek bir ücret talep etmeksizin tekrar göndermelerini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mama masrafımı da gözetecek şekilde manevi olarak tatmin edici bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Handan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 792051685 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Vet Strong satıcısından 08.04.2026 tarihinde aldığım Uniqe Renal mama, Hepsijet kargoyla 11.04.2026'de teslim edilecekti ancak 15.04.2026'ya kadar elime ulaşmadı. Kargo kayboldu ve sadece ücret iadesi yapıldı, fakat ürünün zarar‑hasar tazmini gerçekleşmedi. Bu süreçte kedimin sağlığı kötüleşti ve ek mama masrafı yaptım.
