Hepsiburada Üzerinden İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nazım · 2025-09-24T16:48:10+03:00

11 Eylül’de Samsung Odyssey 6g model monitörümde ölü piksel olduğu için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü İstanbul’dan Hepsijet kargo ile gönderdim ve kargo firması ürünü teslim aldı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm satıcıya ulaştırılmadı ve iade sürecim başlatılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana net bir bilgi verilemedi ve sürecin neden uzadığı açıklanmadı. Sipariş numaram: 648387137. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim. Ürünümün bir an önce satıcıya ulaştırılarak iade işleminin tamamlanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması için yardımlarınızı bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Nazım Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 343126125 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nazım

hepsiburada-uzerinden-iade-surecinde-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Hiçbir değişiklik olmadı. Hala iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Süreç ne kadar daha uzar bilmiyorum. Bunları yaşayacağımı bilsem ürünü Hepsiburada'dan almazdım. Hepsiburada Premium lu olmanın bir avantajı da yok. Ürünün ne halde olduğunu bile bilmiyorum. Çok acil çözüm bekliyorum.

Nazım

İade talebim satıcıya iletilmeden iptal edildi. Hala iademin edilmesini bekliyorum. Kargomun ne halde olduğunu bilmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.