Hepsiburada Tüm Taleplerim Açıklamasız Kapatıldı 14 Günlük Fiyat Farkı Garantisi İhlali

Hepsiburada tarafından Şikayetvar üzerinden tarafıma verilen yanıtta, mevcut taleplerimin incelenmekte olduğu belirtilmiştir. Ancak hesabımdaki ilgili taleplerin tamamı kapatılmıştır. Dolayısıyla hangi talebimin, kim tarafından ve ne şekilde incelendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme, konuyu açıklamama ve çözüm talep etmeme rağmen taleplerim somut bir gerekçe sunulmadan kapatılmış, mağduriyetim giderilmemiştir. Ben talepleri tekrar aktif ettikçe tekrar tekrar kapanıyor Ayrıca tarafıma herhangi bir sesli geri dönüş de yapılmamıştır.

Benim beklentim, standart yanıtlarla sürecin geçiştirilmesi değil; daha önce tarafıma bildirilen 14 günlük fiyat farkı uygulamasının dikkate alınarak talebimin hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesidir.

Hepsiburada’yı tercih etmemin nedenlerinden biri de müşterilerine sunduğu bu tür güvencelerdir. Alışverişimi bu koşullara güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen yararlanmak istediğim uygulama konusunda sürekli olumsuz yanıtlarla ve kapatılan taleplerle karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Açtığım tüm taleplerin kapatılmış olması karşısında, bu durumla ilgili somut ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca yanıt vermekle değil, müşterinin yaşadığı mağduriyeti gerçekten gidermekle sağlanacağına inanıyorum. Artık genel ifadeler değil, talebime ilişkin somut bir çözüm ve mağduriyetimi giderecek adil bir değerlendirme bekliyorum.