to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Stanley Termos Ve Garanti Sorunu İçin İade Talebi
Lorenshoes firmasından 17.08.2026 tarihinde saat 10.51’de Stanley Classic 1.9 Litre Vakumlu Termos 10-07934-003 model ürününü sipariş ettim. Satıcı ilanda ürünün orijinal olduğunu ve Stanley ömür boyu garanti kaydının yapılabildiğini beyan ediyordu. Bu beyana güvenerek siparişi oluşturdum. Ürün 20.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, termosun orijinal olmadığını fark ettim. Termosun altındaki ürün kodu ile faturada yer alan ürün kodunun birbirinden tamamen farklı olduğunu gördüm. Ayrıca ürün üzerindeki kare kodu okutarak Stanley’in ömür boyu garanti kayıt sayfasına gitmek istediğimde hiçbir yönlendirme yapılmadı ve garanti kaydı oluşturamadım. Bunun yanında, Stanley termosların dışarıya ısı vermemesi gerekirken gönderilen üründe dış yüzeyin ısındığını ve dışarıya ısı verdiğini tespit ettim. Bu durum ürünün hem orijinalliği hem de performansı konusunda ciddi şüphe oluşturdu.
Bu sorunları satıcıya “satıcıya soru sor” kısmından ilettim, satıcı ise mesajla ürünün garantisinin olmadığını belirtti. Satıcının ilandaki orijinallik ve ömür boyu garanti beyanına rağmen farklı kod içeren, garantisiz ve beklenen ısı yalıtımını sağlamayan bir ürün göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Lorenshoes firmasından, 486 809 798 1 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili olarak ya ödediğim bedelin iadesiyle birlikte ürünün iadesinin alınmasını ya da gerçekten orijinal, teknik özellikleri vadedildiği gibi olan ve Stanley ömür boyu garantisine kaydedilebilen ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yavuz Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
