to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Hepsiburada üzerinden aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Zeytinburnu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 21.10.2026 tarihli, 061020260003126 sayılı kesinleşmiş kararla ürünün iade alınarak ayıpsız misliyle değiştirilmesine, yani tarafıma sıfır ve kapalı kutu yeni cihaz gönderilmesine hükmedildi. Karar kesinleşmiş olmasına rağmen Hepsiburada bu kararı uygulamıyor.
Hakem Heyeti kararına istinaden ürünü 28 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada’nın deposuna teslim ettim. O günden bu yana haftalar geçmesine rağmen her seferinde “stokta yok, inceleniyor, bilgi bekleniyor” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler dışında somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma ne yeni cihaz gönderildi ne de sürece dair net bir bilgi paylaşıldı. Uygulama üzerinden de sürekli aynı “inceleniyor/bilgi bekleniyor” ifadelerini görmekten başka bir ilerleme göremiyorum. Müşteri hizmetleri, ürün için Dreame ile görüşme halinde olduklarını söyledikleri için ben de Dreame ile görüştüm ve bu modelin stokta olmadığını, ne zaman stoklara gireceğinin de belirsiz olduğunu öğrendim.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı açık ve kesindir; aynı ürün stokta yoksa, başka yerden temin edilmesi veya yasal hakkım çerçevesinde en az bir üst model sıfır ve kapalı kutu cihaz gönderilmesi gerekmektedir. Hepsiburada’nın, yasal olarak bağlayıcı olan bu kararı “stok yok, incelemede” gibi gerekçelerle sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum.
Zeytinburnu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.10.2026 tarihli ve 061020260003126 sayılı kararında yazdığı şekilde, Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgemin derhal ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde kargo çıkışı sağlanmaz ve karar tam olarak uygulanmazsa, elimdeki ilam niteliğindeki kesinleşmiş kararla doğrudan İcra Dairesi’ne başvurarak ilamlı icra takibi başlatacağımı ve oluşacak tüm avukatlık ve icra masraflarını da firmaya yansıtacağımı özellikle bildiriyorum. Yasal hakkım olan bu sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada ekibi, tarafıma resmi bir çözüm sunmak yerine sistem üzerindeki açık taleplerimi ve kayıtlarımı silerek süreci kapatmaya çalışmaktadır. Zeytinburnu İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin kesinleşmiş kararı ortadadır ve bu oyalama taktikleri yasal gerçekliği değiştirmez. Taleplerimi sistemden silmenizle sorumluluktan kaçamazsınız. Kararda belirtildiği gibi ayıpsız misli (sıfır kapalı kutu cihaz) değişimi acilen yapılmalıdır. Aksi takdirde bugün itibarıyla ilamlı icra takibi işlemlerini başlatacağımı ve tüm yasal masrafları tarafınıza yansıtacağımı tekrar ihtar ederim
