Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Ürün Değişimini Reddi Ediyor

Yaklaşık 1,5 sene önce Hepsiburada üzerinden Zagna Outdoor satıcısından Salomon Ortholite Gore-Tex X Ultra 4 GTX Activesupport model ayakkabı satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun sonrasında Balıkesir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 005420260007127 karar numaralı, 15/10/2026 tarihli kararla, ürünün kargo ve tüm masraflar satıcıya ait olmak üzere teslim alınarak misliyle, yani ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesine hükmedildi.

Bu açık ve net karara rağmen Hepsiburada, ilgili satıcının stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle yalnızca ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Oysa ben, yaklaşık 1,5 sene önce ödediğim bedelle bugünkü emsal ürün bedelinin aynı olmayacağını, bu nedenle ücret iadesini kabul etmediğimi, stokta aynı model yoksa en azından farklı rengini ya da aynı markanın benzer/outdoor bir modelini göndermelerini kabul edeceğimi açıkça belirttim. Tüm bunlara rağmen Hepsiburada, artık kullanmadığım kredi kartıma 5.329,19 TL tutarında iade işlemini kendiliğinden gerçekleştirdi.

Buradan anladığım, ortada bağlayıcı bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Hepsiburada’nın kendi prosedürlerinden dışarı çıkmayarak mahkeme/Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamamasıdır. 15 yıldır Hepsiburada kullanıyorum; düşük tutarlı, basit sorunlarda belli ölçüde yardımcı oluyorlar, ancak belirli bir tutarın üzerindeki meselelerde mahkeme kararına rağmen tüketicinin lehine hareket etmiyorlar. Ben ücret iadesini kabul etmediğimi, kararda yazdığı şekilde ürünün misliyle, yani ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya en azından aynı marka emsal bir outdoor ayakkabının gönderilmesini talep ediyorum.

Hakem Heyeti kararında açıkça, ürünün misliyle değiştirilip ayıpsız yenisinin tarafıma teslim edilmesi gerektiği yazmasına rağmen, Hepsiburada kendi inisiyatifiyle yalnızca iade yolunu seçmiş ve kararı yerine getirmemiştir. Bu durum hem Hakem Heyeti kararının, hem de tüketici haklarımın açıkça göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle maddi kayba uğradığımı düşünüyorum ve Hakem Heyeti kararının aynen uygulanarak ayakkabının kararda belirtildiği şekilde misliyle değiştirilmesini, buna imkan yoksa da aynı marka ve segmentte emsal bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin Hepsiburada’nın Hakem Heyeti/mahkeme kararlarına yaklaşımını görmesi için kamuoyunun bilgisine sunuyorum.