Su Geçirmez Olmayan Ayakkabı İçin Garanti Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 28.11.2025 tarihinde 4.675 TL ödeyerek Salomon X Ultra 360 GTX model ayakkabı satın aldım. Ürünün GTX özelliği olmasına rağmen 28 Eylül tarihinde yağmurlu havada giydiğimde ayaklarım tamamen ıslandı ve ayakkabı su aldı. Su geçirmez olması gereken bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Sorunun ardından ürünü Hepsiburada satıcısına geri gönderdim. Ürün su içindeyken garantiye gönderildi, ancak stok yok bahanesiyle tarafıma geri gönderildi ve o günden beri yaklaşık 20 iş günü geçti. Bu süreçte satıcı ile marka arasındaki koordinasyon eksikliğinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum.

Ayakkabım su aldığı için kullanılamaz durumdayken, özellikle kış mevsiminde ürünsüz kalmam ve çözüm için tekrar 20 iş günü beklememin istenmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Buradaki sorun yalnızca stok bulunmaması değil, garanti sürecinde yaşadığım zaman kaybına rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olmasıdır. Ayrıca ürünün gerçekten Salomon yetkili servisine gönderilip gönderilmediği konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin yalnızca satıcı üzerinden yürütülmüş olması ihtimali, garanti incelemesinin nasıl gerçekleştirildiği konusunda soru işaretleri doğurmaktadır.

Benim beklentim, ayıplı olan bu ürün için Salomon ve Hepsiburada tarafından sürecin şeffaf ve koordineli şekilde yürütülmesi, su geçirmezlik vaadini yerine getirmeyen ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, somut ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere ilgili yasal yollara başvurma hakkım saklıdır. Konuya ilişkin yazılı yanıt verilmesini ve çözüm sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim.