Ayıplı Salomon Ayakkabısı Ve Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması

Hepsiburada üzerinden 2025 yılında Salomon X Ultra 4 GTX Erkek Outdoor Ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığım günden itibaren ayakkabının dikişlerinde açıklık ve sökükler vardı, kısa süre içinde de yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede ayakkabıda yırtılmalar oluştu. Orijinal bir ürünün sağlaması gereken rahatlığı ve kaliteyi kesinlikle hissedemedim, ayakkabının hatalı ve problemli olduğunu açıkça gördüm.

Bu durum üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana satıcıyla birebir görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla yaptığım görüşmede ayakkabının yırtık olduğunu, dikişlerinin ilk günden beri sorunlu olduğunu ve orijinal kalitesinde olmadığını ayrıntılı şekilde anlattım, durumu fotoğraflarla belgelendirdiğimi ilettim. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde destek sunulmadı.

Daha sonra mağazanın satış müdürü ile görüştüm. Kendisi ayakkabının zaten bende olduğunu, bir süre daha giymemi ve başka yerlerinde sorun çıkıp çıkmayacağını beklemem gerektiğini söyledi. Bu şekilde aylarca oyalandım, yaklaşık üç ay sonunda bir sonuca varamayacağımı anlayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bularak lehime iade kararı verdi.

Hakem heyetinin olumlu kararına rağmen hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile tekrar iletişime geçtiğimde, firmadan “elinizden geleni ardınıza koymayın” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir söylemle karşılaştım. Karar çıkalı uzun zaman geçmesine rağmen Hepsiburada da bu karara uymak yerine, talep ve karar metnini göndermeme rağmen sürekli 3 gün, 5 gün, 10 gün gibi süreler vererek beni oyalıyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Ben tüketici hakem heyetinin kararına rağmen uygulanmayan bu süreçten son derece mağdurum. Ayakkabının ayıplı ve kısa sürede yıpranan bir ürün olduğu açıkça ortadayken, ne satıcı ne de Hepsiburada ürünün arkasında durmuyor. Ürünün, aynı modelle ve sorunsuz, hatasız bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.