to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
24.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vivense Dorpek raflı kitaplık satın aldım. Ürün 28.09.2026 tarihinde kargoya verildi ve sistemde teslimat tarihi 30.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak 01.10.2026 tarihinden bu yana kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı ve bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de satıcı firma Vivense’ye defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece teslimat tarihi 27.10.2026 olarak ileriye atıldı. Ürün PTT Kargo ile İstanbul Kadıköy’e aktarılmış gözüküyor fakat ilçeler arası bir transfer için bu kadar uzun bir süre beklemek kabul edilebilir değil. Çocuğum için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen okul açıldı, ürün hâlâ ortada yok.
Hepsiburada’yı özellikle teslimat süreleri kısa olduğu için tercih ettim ancak sipariş aşamasında verilen teslim tarihi ile yaşanan süreç birbirini kesinlikle tutmuyor. Müşteriyi kazanmak uğruna gerçeği yansıtmayan teslim tarihleri verilmesi böyle büyük bir firmaya yakışmayan bir davranış oldu. Kayıt açtırmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, muhatap bulamıyorum.
Sipariş numarası 4787445361 olan ürünümün kargodayken iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de paramla mağdur edildim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Keziban Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-213654254313006 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
