to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali
14 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 40.659,04 TL ödeme yaparak satın aldığım Acer Nitro anv15-52 Intel Core i5 13420h 16GB 1TB SSD RTX5050 FreeDOS 15.6" 165hz Taşınabilir Bilgisayar (nh. QZ7EY. 004) siparişim, aradan geçen 5 günün ardından 14 Kasım 2026 Cumartesi günü saat 15:56'da tarafımdan hiçbir onay alınmaksızın “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur” denilerek tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Piyasadaki fiyat artışlarını fırsat bilerek ya da stok yönetimindeki beceriksizliklerini tüketiciye mal ederek siparişimi iptal eden Hepsiburada, mesaj kısmında “kupon tanımlıyoruz” diyerek göz boyamaya çalışmış ancak ortada hiçbir somut telafi veya geçerli kupon bulunmamaktadır. Ürünün sayfasında hâlâ “Sepete ekle” butonunun aktif olduğu ve ürünün farklı fiyatlarla satışta tutulduğu açıkça görülmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/4 hükmü son derece açıktır: “Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez.” Satıcının veya aracı platformun stok bahanesiyle kurulan sözleşmeden tek taraflı kaçınma hakkı yoktur. Kampanya döneminde güvenerek satın aldığım bu ürünün, tedarik edilememe bahanesiyle iptal edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.
Bu haksız ve hukuka aykırı iptal kararının derhal düzeltilmesini, ürünümün 40.659,04 TL’lik kampanya fiyatıyla aynen tarafıma tedarik edilip teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mesaja yazılıp verilmeyen o göz boyama vaatleriyle birlikte tüm ekran görüntülerini delil sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na şikayette bulunduğumu bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
