to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Sürat Kargo Tarafından Gerçek Olmayan Teslimat ve Acil Ürün İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 62954759080906 sipariş numaralı ürünüm, Sürat Kargo’nun 23521368197517 takip numaralı gönderisi olarak görünmektedir. Sürat Kargo ata sanayi şubesi tarafından 15.05.2026 tarihinde saat 20:13’te gönderinin bizzat adıma teslim edildiği kaydı düşülmüş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır. Teslimat adresim İzmir Çiğli evka 5 8809/2 sokaktır.
Apartmanımızda güvenlik bulunmamakta ve o saatte binaya herhangi bir kurye girişi olmadığı kamera kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen sistemde adım kullanılarak teslim edilmiş gösterilmesi, açıkça usulsüz bir işlem olduğunu düşündürmektedir. Aynı şube ile daha önce de benzer bir sorun yaşamış, defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün dağıtıma çıkacak” denilerek oyalandım ve kargom ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra elime ulaşmıştı. O dönemde de görümcemin düğünü için aldığım elbise, düğün bittikten bir ay sonra teslim edildiği için ciddi mağduriyet yaşamıştım.
Şu an teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen ürün ise annemin düğün elbisesidir ve 25 Mayıs’taki düğünümüz nedeniyle gönderinin acil olarak tarafıma ulaşması gerekmektedir. Buna rağmen Sürat Kargo ata sanayi şubesinde aynı şekilde sistematik olarak hayali teslimat girildiğini görüyorum. Bu şube ile ilgili olarak 2025 yılında CİMER üzerinden yaptığım 2502725705 numaralı şikayetim de bulunmaktadır.
Ayrıca ürün sistemde teslim edildiği için, Hepsiburada üzerinden de şu anda iade veya işlem yapamıyorum ve bu nedenle hem ürünümden hem de ödediğim bedelden fiilen mahrum bırakılıyorum. Yapılan bu usulsüz işlemin derhal düzeltilmesini, gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek ürünün en kısa sürede fiilen tarafıma teslim edilmesini veya gönderimin temin edilememesi halinde ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kişisel verilerimin kötüye kullanımı gerekçeleriyle yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 765571001 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
