Hepsiburada.com üzerinden 30 Kasım 2025 Pazar günü 4128321625 numaralı siparişimle Amazfit Neo Retro Akıllı Saat Turuncu ürününü satın aldım. Bu siparişte 125 TL Hepsiburada kuponu ve bankadan kazandığım 400 TL puanı kullandım. Ürün bedeli 569,44 TL idi ve alışverişimi buna göre tamamladım.
Sipariş günü olan 30 Kasım’da teslimat kodu bana ulaştı ancak kısa süre sonra “teslim edilemedi, iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. İzmir’de bulunmama ve evde sürekli birilerinin olmasına rağmen, Hepsijet kargo firması ürünü fiilen teslim etmedi. 30 Kasım ile 3 Aralık tarihleri arasında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta ailemin numarasını dahi vererek ürünün mutlaka teslim edilmesini talep ettim. Tüm ısrarlarıma rağmen Hepsiburada, 4 Aralık 2025 Perşembe günü “operasyonel neden” gerekçesiyle siparişi tek taraflı olarak iptal etti ve ücret iadesi gerçekleştirdi. Bu süreçte hem neredeyse bir haftalık zamanım boşa gitti hem de beklediğim ürüne kavuşamadım.
Siparişin iptaliyle birlikte ilk alışverişte kullandığım 400 TL banka puanım ve 125 TL kuponum yandı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, 4 Aralık’ta “memnuniyetiniz adına” ürünü tekrar sipariş edebilmem için aradaki fiyat farkı olan 169,55 TL tutarında bir kupon tanımladı. Ancak bu kupon sadece ürünün zaman içinde artan fiyatını dengelemektedir. Yani yeni siparişte, ilk başta 400 TL puanım ve 125 TL kuponumla ödeyeceğim net tutarın aynısını ödemek zorunda kalıyorum. Hepsiburada, kendi operasyonel hatasına karşılık bana yalnızca başlangıçtaki koşulları yeniden sağlamış, bunu da “müşteri memnuniyeti” olarak sunmuştur.
Benim beklentim; yaşanan yaklaşık bir haftalık zaman kaybı, hayal kırıklığı ve 400 TL’lik puan kaybı dikkate alınarak, sadece fiyat eşitlemesi değil, gerçek bir telafi sunulmasıdır. Fiyat farkını dengeleyen 169,55 TL’lik kupona ek olarak, tarafıma yaşatılan hizmet kusuru, mağduriyet ve emek kaybı nedeniyle ekstra bir kupon veya tazminat tanımlanmasını ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sunulan çözüm, bir memnuniyet uygulaması değil, yalnızca zorunlu bir fiyat eşitleme işleminden ibaret kalmaktadır.
Bu sebeple, yaşamış olduğum sıkıntının ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar