to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Puan Ve Kuponlarım Kayboldu, Mağdur Edildim
Hepsiburada.com üzerinden 30 Kasım 2025 Pazar günü 4128321625 numaralı siparişimle Amazfit Neo Retro Akıllı Saat Turuncu ürününü satın aldım. Bu siparişte 125 TL Hepsiburada kuponu ve bankadan kazandığım 400 TL puanı kullandım. Ürün bedeli 569,44 TL idi ve alışverişimi buna göre tamamladım.
Sipariş günü olan 30 Kasım’da teslimat kodu bana ulaştı ancak kısa süre sonra “teslim edilemedi, iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. İzmir’de bulunmama ve evde sürekli birilerinin olmasına rağmen, Hepsijet kargo firması ürünü fiilen teslim etmedi. 30 Kasım ile 3 Aralık tarihleri arasında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta ailemin numarasını dahi vererek ürünün mutlaka teslim edilmesini talep ettim. Tüm ısrarlarıma rağmen Hepsiburada, 4 Aralık 2025 Perşembe günü “operasyonel neden” gerekçesiyle siparişi tek taraflı olarak iptal etti ve ücret iadesi gerçekleştirdi. Bu süreçte hem neredeyse bir haftalık zamanım boşa gitti hem de beklediğim ürüne kavuşamadım.
Siparişin iptaliyle birlikte ilk alışverişte kullandığım 400 TL banka puanım ve 125 TL kuponum yandı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, 4 Aralık’ta “memnuniyetiniz adına” ürünü tekrar sipariş edebilmem için aradaki fiyat farkı olan 169,55 TL tutarında bir kupon tanımladı. Ancak bu kupon sadece ürünün zaman içinde artan fiyatını dengelemektedir. Yani yeni siparişte, ilk başta 400 TL puanım ve 125 TL kuponumla ödeyeceğim net tutarın aynısını ödemek zorunda kalıyorum. Hepsiburada, kendi operasyonel hatasına karşılık bana yalnızca başlangıçtaki koşulları yeniden sağlamış, bunu da “müşteri memnuniyeti” olarak sunmuştur.
Benim beklentim; yaşanan yaklaşık bir haftalık zaman kaybı, hayal kırıklığı ve 400 TL’lik puan kaybı dikkate alınarak, sadece fiyat eşitlemesi değil, gerçek bir telafi sunulmasıdır. Fiyat farkını dengeleyen 169,55 TL’lik kupona ek olarak, tarafıma yaşatılan hizmet kusuru, mağduriyet ve emek kaybı nedeniyle ekstra bir kupon veya tazminat tanımlanmasını ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sunulan çözüm, bir memnuniyet uygulaması değil, yalnızca zorunlu bir fiyat eşitleme işleminden ibaret kalmaktadır.
Bu sebeple, yaşamış olduğum sıkıntının ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emrehan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 365456420 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, ürünü satın alma ihtiyacım devam ettiği için, tanımladığınız kuponu kullanarak aynı ürünü (Amazfit Neo Retro Akıllı Saat Turuncu) tekrar sipariş ettim. Ancak yaşadığım mağduriyet burada da bitmemiştir: Sıfır Arızalı Ürün: Satıcı TEKYILDIZ'dan gelen bu ikinci ürün, elime ulaştığında sıfır olmasına rağmen arızalı çıktı. Değişim Hakkının İhlali: Arızalı ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ürünün mutlaka yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, yasal hakkım olan değişim yerine zorla iade işlemi yapılmıştır. Çalınan Zaman: Bu son olay nedeniyle, ilk siparişten bu yana geçen süreyi sayarsak, iki haftadan uzun bir zamandır sağlam bir ürüne ulaşamadım ve sürekli oyalanıyorum. Arka arkaya yaşanan bu lojistik hatası, kupon kaybı, fiyat artışı ve şimdi de arızalı ürüne karşılık değişim hakkımın ihlali; Hepsiburada'nın hizmet kalitesi açısından büyük bir ayıp ve hizmet kusurudur. Bu durumun derhal incelenmesini, sadece ücret iadesi değil, yaşadığım tüm mağduriyetler (zaman kaybı, puan/kupon kaybı ve değişim hakkının ihlali) için somut ve yeterli bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
