Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmaması!

Tarık

18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Silhouette Kulaklık Sert Kılıf Taşınabilir Depolama Kulaklık Kapağı Su Geçirmez Kulaklık Kutusu Taşıma Çantası (Gri) (Yurt Dışından) ” adlı ürünü 935 TL fiyat ile sipariş ettim. Ancak 28 Temmuz 2025'te siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Sipariş numaram: 481 887 181 3.

İptal sebebi olarak stokta olmadığı söylense de, aynı ürünü farklı bir fiyattan (2317 TL) sitede bulabiliyorum. Bu süreçte ödediğim tutarın alınmasına rağmen siparişim temin edilmedi ve bana herhangi bir gerçekçi çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ürünün stokta olmadığı belirtildi. Fakat ürün hâlâ sitede, üstelik çok daha yüksek bir fiyatla satılmaya devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün siparişimdeki fiyat olan 935 TL’den temin edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Temmuz 2025 23:30

18 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden "Silhouette Kulaklık Sert Kılıf Taşınabilir Depolama Kulaklık Kapağı Su Geçirmez Kulaklık Kutusu Taşıma Çantası (Gri) " adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim, ürünün temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildi ve bana para iadesiyle birlikte tekrar sipariş verebilmem için kupon tanımlandı. Ancak ikinci kez aynı ürünü sipariş ettiğimde, yine temin edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve mağduriyetim devam etti.

Dikkatimi çeken nokta; bu ürün hâlâ sitede satışta olmasına rağmen iki defa aynı gerekçeyle siparişim iptal ediliyor ve sorun çözülmüyor. Sunulan kuponu da kullanmaya çalıştığımda sistem kullanmama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tekrar sipariş vermem önerildi fakat çözüm sunulmadı.

Ürünün gerçekten temin edilemiyorsa satıştan kaldırılması ve müşterilere yanıltıcı bilgi verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin iki defa iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de güvensizliğe yol açtı. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Silhouette

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tarık

3 defa arama talep ettim hala arayamadınız

Hepsiburada

Merhaba Tarık Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 611436735 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tarık

Hepsiburada olarak sorunu çözdünüz ama keşke bu kadar uğraştırmasaydınız fiyat değişikliği veya tedarikçi sorununu bana yansıtmadan çözseydiniz de bu noktaya gelmeseydik yine de teşekkürler

Tarık

Hepsiburada olarak sorunu çözdünüz yine de teşekkürler