to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satın Alınan Sıfır Toshiba TV'de Kullanılmış Şüphesi Ve Değişim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce Toshiba 70QA5D63DT model televizyonu Antalya Kepez’deki adresime yaklaşık 44.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımız günden beri televizyonda donma, kasma gibi problemler yaşıyoruz.
Yetkili servis eve gelip inceleme yaptığında, televizyonda kendi Netflix hesabımız yerine hiç tanımadığımız bir kişiye ait e-posta adresi kayıtlı olduğunu gördü. Servise bunu sorduğumuzda, televizyonun daha önce kullanılmış olabileceğini veya toplama/yenilenmiş bir ürün olabileceğini ifade etti ve buna ilişkin bir rapor hazırladı.
Bu rapora rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, birebir değişim talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadan doğrudan reddedildi. Sıfır diye yüksek bedelle aldığımız bir televizyonun ikinci el veya daha önce kullanılmış olma ihtimali, ayrıca teknik sorunları olması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız ve Hepsiburada’ya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.
Servis raporu dikkate alınarak, tarafıma aynı modelde gerçekten sıfır, kusursuz ve daha önce kullanılmamış bir televizyon ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
