to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Oyun Koltuğumun Lojistik Tarafından Alınamaması Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada’dan 21.09.2026 tarihinde 5.199 TL bedelle Claw’s marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 23 Eylül Çarşamba günü tarafıma demonte olarak teslim edildi ve montajını kullanım kılavuzuna uygun şekilde kendim yaptım. Ancak son parçada üretim hatası olduğu için montajı tamamlayamadım.
Ürünün hatalı kısmının fotoğrafını 24.09.2026 tarihinde Hepsiburada’ya ilettim. Bana ürünü iade için göndermem gerektiği, incelemenin ardından da ürünün yenisiyle değişim yapılacağı söylendi. Bunun için Horoz Lojistik ile randevu oluşturmam istendi. Horoz Lojistik’e ulaştığımda randevuların dolu olduğu, ürünü almak için bizi arayacakları bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hepsiburada’yı tekrar aradığımda ise sürekli lojistik firmaya yönlendiriliyorum ve her seferinde 1–3 iş günü içinde sorunun çözüleceği söyleniyor. Buna rağmen ne ürünü almaya gelen oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor ve bu süreçte 15 günlük değişim ve iade süresi fiilen geçiyor. Tüm bu yaşananlarla ilgili 26 Eylül tarihli 060267421 numaralı talebim de bulunuyor.
Üretim hatalı gelen koltuğumun bir an önce lojistik firma tarafından adresimden alınmasını, incelemenin ivedilikle tamamlanarak ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 5.199 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
